2023中國客戶(hù)服務(wù)節 魚(yú)躍醫療榮獲“最佳服務(wù)案例”等三大獎項

發(fā)布時(shí)間：2023-05-25| 分享

        5月18日，由中國信息協(xié)會(huì )客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心分會(huì )、客戶(hù)觀(guān)察聯(lián)合主辦的，以“弘揚服務(wù)精神，傳遞微笑服務(wù)”為主題的2023中國客戶(hù)服務(wù)節在北京成功舉辦。魚(yú)躍醫療展現出專(zhuān)業(yè)的實(shí)力和優(yōu)秀的服務(wù)成效，從400余家企業(yè)中脫穎而出，作為本屆客服節唯一獲獎的醫療器械品牌，斬獲“最佳服務(wù)案例”、“班組達人”、“最美客服人”三項大獎。

圖：中國客戶(hù)服務(wù)節頒獎現場(chǎng)

        中國客戶(hù)服務(wù)節自2016年起，已成功舉辦七屆，不僅得到發(fā)改委、工信部、商務(wù)部、人社部、全國總工會(huì )等相關(guān)部委和行業(yè)協(xié)會(huì )的大力支持，還受到行業(yè)的一致好評，社會(huì )影響力持續攀升。目前，線(xiàn)下參會(huì )累計觸達7000余人，線(xiàn)上參與累計突破100萬(wàn)人次，是充分展現客服精神的重要學(xué)習、交流平臺。

        此次獲評“最佳服務(wù)案例”、“班組達人”、“最美客服人”，意味著(zhù)社會(huì )和客服行業(yè)對于魚(yú)躍醫療的服務(wù)能力、管理水平以及職業(yè)精神的高度認可，也彰顯出魚(yú)躍醫療“以用戶(hù)為根”的核心價(jià)值觀(guān)。

圖：魚(yú)躍獲“最佳服務(wù)案例”、“班組達人”、“最美客服人”三項大獎

        魚(yú)躍醫療在用戶(hù)服務(wù)中堅持專(zhuān)業(yè)服務(wù)、創(chuàng )新服務(wù)，并積極感知用戶(hù)需求，明確用戶(hù)體驗先行的發(fā)展理念。專(zhuān)業(yè)服務(wù)上，通過(guò)研發(fā)產(chǎn)品培訓、專(zhuān)業(yè)資質(zhì)認證和定制課程研修，打造更懂產(chǎn)品、更懂用戶(hù)、更加專(zhuān)業(yè)的客服知識體系，為用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品健康服務(wù)；創(chuàng )新服務(wù)上，由被動(dòng)服務(wù)轉向主動(dòng)服務(wù)，通過(guò)400熱線(xiàn)、公眾號在線(xiàn)服務(wù)、視頻服務(wù)、現場(chǎng)產(chǎn)品指導服務(wù)，高效解決用戶(hù)問(wèn)題、滿(mǎn)足用戶(hù)需求；需求感知上，拋棄機械化的話(huà)術(shù)，對用戶(hù)本身、產(chǎn)品使用場(chǎng)景及自身健康狀況，進(jìn)行耐心、有溫度的溝通，解決產(chǎn)品咨詢(xún)背后的問(wèn)題。

        作為連接客戶(hù)的重要環(huán)節，魚(yú)躍醫療用戶(hù)運營(yíng)中心已累計為超過(guò)3億名用戶(hù)提供產(chǎn)品服務(wù)，目前已建立50個(gè)自營(yíng)售后服務(wù)站、超500個(gè)服務(wù)終端、3萬(wàn)余家銷(xiāo)售服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，形成完善的服務(wù)流程，累積寶貴的服務(wù)經(jīng)驗。

        未來(lái)，魚(yú)躍醫療將持續以消費者為核心，本著(zhù)“幫患者減輕痛苦，助醫生提升醫術(shù)”的使命，通過(guò)數字化平臺和工具服務(wù)全球用戶(hù)，引領(lǐng)醫療服務(wù)新體驗，推動(dòng)醫療行業(yè)高水平發(fā)展，為人民共同富裕打造堅實(shí)健康基礎。