感知升級，魚(yú)躍醫療邁入服務(wù)2.0時(shí)代

發(fā)布時(shí)間：2022-07-30| 分享

        后疫情時(shí)代，健康消費蓬勃發(fā)展，怎樣為用戶(hù)帶來(lái)更好的健康服務(wù)？7月22日，魚(yú)躍醫療服務(wù)2.0啟動(dòng)會(huì )在魚(yú)躍全球產(chǎn)業(yè)化基地盛大召開(kāi)，魚(yú)躍醫療董事長(cháng)吳群、魚(yú)躍醫療副總裁荊偉、徐楠軒、景國民、產(chǎn)品首席科學(xué)家毛堅強、江蘇大學(xué)醫學(xué)院院長(cháng)龔愛(ài)華等出席會(huì )議。

        魚(yú)躍醫療每次產(chǎn)品的創(chuàng )新迭代都離不開(kāi)對用戶(hù)需求的挖掘。魚(yú)躍醫療服務(wù)2.0聚焦產(chǎn)品場(chǎng)景與價(jià)值服務(wù)，既是對公司戰略的承接，也是對“以用戶(hù)為根”價(jià)值觀(guān)的踐行。

        魚(yú)躍醫療董事長(cháng)吳群表示：“隨著(zhù)魚(yú)躍智能化、數字化的進(jìn)程，我們在感知能力上的提升可以更好地為用戶(hù)提供價(jià)值服務(wù)?！?/span>

圖：魚(yú)躍醫療董事長(cháng)吳群致辭

        魚(yú)躍醫療副總裁荊偉表示：“這次升級讓我們回歸服務(wù)本質(zhì)。為了感知用戶(hù)需求，圍繞產(chǎn)品場(chǎng)景提升服務(wù)體驗，用服團隊分析了5000多組服務(wù)案例；為了馳援疫情，物流團隊連續16小時(shí)在高速口駐守，這些工作都是為了讓用戶(hù)能更好地感知好產(chǎn)品、好服務(wù)、好品牌?！?/span>

圖：魚(yú)躍醫療數字化服務(wù)中心高級總監劉莉分享服務(wù)升級

感知：提升價(jià)值服務(wù)

        首先，為了更好地幫助用戶(hù)解決問(wèn)題，魚(yú)躍服務(wù)將在四個(gè)層面提升感知度：1）提高服務(wù)人員對用戶(hù)真實(shí)訴求的感知；2）提升用戶(hù)對產(chǎn)品的感知；3）提升用戶(hù)對服務(wù)的感知；4）提升用戶(hù)對品牌的感知。

專(zhuān)業(yè)：提供健康管理

        其次，是服務(wù)模式的轉變，由響應式服務(wù)轉變?yōu)橹鲃?dòng)式服務(wù)及健康管理服務(wù)。因此，魚(yú)躍醫療與江蘇大學(xué)醫學(xué)院簽署戰略合作協(xié)議，開(kāi)展健康管理研修班，聘請健康專(zhuān)家對服務(wù)團隊進(jìn)行培訓、考核、認證。課程由江蘇大學(xué)醫學(xué)院專(zhuān)家講師團隊擔任，圍繞糖尿病、慢阻肺等提供專(zhuān)業(yè)慢病管理知識與服務(wù)實(shí)踐，提升魚(yú)躍健康顧問(wèn)為用戶(hù)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性。

圖：魚(yú)躍醫療與江蘇大學(xué)醫學(xué)院簽約

協(xié)同：覆蓋業(yè)務(wù)鏈路

        服務(wù)也是協(xié)同，以用戶(hù)為核心，在供應鏈、研發(fā)、生產(chǎn)、運輸、運營(yíng)等多個(gè)環(huán)節重視用戶(hù)訴求，并持續優(yōu)化體驗，拉通公司運營(yíng)體系，及時(shí)反饋與解決用戶(hù)需求，建立機制，將事后解決轉變?yōu)槭虑皡f(xié)同。

創(chuàng )新：數字賦能健康

        服務(wù)創(chuàng )新包括渠道創(chuàng )新、模式創(chuàng )新、內容創(chuàng )新、流程創(chuàng )新。依托一物一碼、IoT技術(shù)等前沿技術(shù)，魚(yú)躍已在中心供氧、急救、呼吸等領(lǐng)域形成創(chuàng )新服務(wù)體系，基于數字化工具及能力，為用戶(hù)提供定制化健康方案，為魚(yú)躍服務(wù)本身提高競爭力。

圖：超百位魚(yú)躍服務(wù)人員齊聚一堂

        魚(yú)躍醫療服務(wù)體系創(chuàng )立至今已有20余年歷史，從最初的售后服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)，發(fā)展為賦能公司業(yè)務(wù)的數字化服務(wù)中心。

        百尺竿頭更進(jìn)一步，新的坐標就此鐫刻。未來(lái)，魚(yú)躍還將持續引領(lǐng)健康服務(wù)變革，積極踐行“幫患者減輕痛苦，助醫生提升醫術(shù)”使命，以更強的綜合競爭力，為產(chǎn)業(yè)鏈、用戶(hù)與合作伙伴帶來(lái)更好的服務(wù)，推動(dòng)健康中國高質(zhì)量發(fā)展。